一大早，孙彤宇就走进办公室，开始了一天的忙碌，他在阿里的工号是003，前两位是老马两口子，他的资历由此可见一斑。

去年五月，老马秘密启动淘宝项目，任命孙彤宇为淘宝网总经理，负责对抗eBay易趣。

上任之初，淘宝活得很艰难，正式上线最初几个月仅有数百家试水卖家，到2003年底，店铺数量也只做到了几千家，主要还是个人和小商家入驻。

今年年初，淘宝做出了重大调整，通过免费策略吸引大量卖家涌入，店铺数量迅速突破五位数，而且每天都在飞速增长，按照这个速度预计，到年末的时候，店铺数量有可能突破10万家。

孙彤宇并未因此就满足，他还想一鼓作气，快速赶超eBay易趣，让淘宝成为国内电商第一平台。

刚看了一会儿资料，就有人敲门进来给他汇报工作，“......昨天又有324家新店开张.......总成交额......总投诉.......”

“不错，继续保持，有问题及时解决，你们拿不定主意的一定要第一时间汇报，现在可是关键时刻，不能有半点马虎。”如今淘宝才刚刚成立不到一年，公司管理还比较扁平化，就算是很小的事，孙彤宇也会亲自过问。

“这几天我们还真留意到一家比较特别的店铺，不知道该怎么处理才好，要不您看看？”下属在得到许可后，走到孙彤宇身旁，用他的电脑打开了陈旭的网店。

“这家店怎么了？”问题刚出口，孙彤宇就明白了，“才刚开业三天，就升到一钻了？他是怎么做到的？雇人刷单了？”

孙彤宇在加入阿里前是做销售的，见多了雇人排队当托的事情，稍一琢磨就明白了陈旭的套路。

“我们也是这么猜的，不过不好核实，你换成实物产品，还能查物流信息，这种虚拟产品根本不需要物流，通过邮件、QQ就能发出去，而且看这些买家的IP地址，也是全国各地都有，并不是只集中于某几个城市，所以不知道该怎么处理才好。”下属也很为难。

“话费卡这么便宜？比我们找移动、联通拿的价格都低，这是赔本赚吆喝啊。”孙彤宇刷了下商品清单，一眼就看到了销量最高的话费卡。

再看店铺的装修，虽然只是简单的模板，搭配起来却是格外抓人。

商品的名称有点长得不像话，点击进去又发现这些词汇似乎一个都不能少，买家在搜索的时候，通过多种关键词都能找到这些商品。

“这家店感觉比绝大多数店铺都要成熟啊？你先忙去吧，我找他聊聊。”孙彤宇越看对陈旭的兴趣越高，马上复制了店里留的QQ号，添加陈旭好友。

那边秒通过，“亲，您想买点什么？我们这里的话费卡很便宜，充值秒到账，各种学习资料也很全。”

亲？孙彤宇看着这个字一脸懵逼，“亲？啥意思啊？”

“亲”作为淘宝的标志性称呼，最早在2005年左右开始流行，现在才2004年，所以就连孙彤宇这个淘宝创始员工，都不明白啥意思。

“亲爱的顾客啊，您不觉得这么称呼显得格外亲切么？现在大家对网上购物还有很多顾虑，用这种类似朋友的称呼可以拉近彼此的距离，迅速建立信任感。”陈旭看到对面的IP，还有财神的昵称，隐隐已经猜到了对面的身份，所以就说得多了点。

“哦哦，是这个道理！”孙彤宇连连点头，经陈旭一提醒，他也意识到了这么称呼的好处。

发音简单，比“亲爱的”更快捷，适合高频在线交流；中性化，避免“帅哥/美女”喊错性别的尴尬；最后就是陈旭说的亲切感了，这个称呼是要比“尊敬的顾客”、“您好”之类的常规用语更容易拉近关系。

可以考虑尝试鼓励卖家在购物时使用“亲”的称呼，提供“朋友式”的服务，孙彤宇立刻打开文档，把这些灵感记录下来。

“我不是顾客，是淘宝总经理孙彤宇，我们的工作人员发现你的店铺数据异常问题比较严重，所以我就找你来问问，你的店铺升级这么快，究竟是怎么做到的？”孙彤宇飞快地打字，他隐约觉得跟陈旭的聊天能给淘宝带来巨大的收获。

“呦，孙总您好。”陈旭也有点吃惊，没想到自己开个店，就把阿里如今的三号人物给惊动了。

关于孙彤宇的经历他也了解一些，最有名的大概就是他跟老婆彭蕾的故事了吧？彭蕾也是阿里元老，现阶段主要负责HR工作。

后来淘宝发展壮大，孙彤宇却跟老马产生了分歧，老马决定离开了孙彤宇，结果身为孙彤宇的妻子，彭蕾在知道消息后却没有告诉自家老公。

虽然从公司制度上来讲彭蕾的做法是对的，孙彤宇却怎么也转不过这个弯，一度跟彭蕾离婚，不过两人很快又复婚了。

再往后，孙彤宇又成了拼多多的投资人，也不知道拼多多的成功有没有让他出了心头这股恶气，更不知道他在家里会不会和依旧担任阿里高管的彭蕾谈拼多多的事儿。

“我这也是赔本赚吆喝，在开店之前，我就对电子商务和淘宝进行了比较深入的研究，我发现就算是卖的价格稍微贵一点儿，顾客也会更倾向去级别比较高的店铺购买，或许就跟在线下购物一样，觉得大店的品质更有保障吧？所以我就去移动、联通批了一些话费卡，通过降价出售来提升店铺的级别，这应该不违规吧？”

“这个确实没有违规，起码不违反淘宝的规定，至于移动、联通会不会追究你扰乱市场环境的问题，那就不是我们能管的事儿了。”孙彤宇飞快地回复。

陈旭的回答并没有完全解除他的疑问，所以他继续问道，“这么多顾客你究竟是怎么找到的？”

发完又觉得有点冒昧，赶紧补充了一句，“你放心，我肯定不会泄露，也不会让你白回答，如果你的回答有价值，那我就会考虑给你提供一些官方扶持。”