下属化解领导误会的做法
唐太宗武将对尉迟敬德说,有人告发你,说你想谋反,尉迟敬德回答说,他们说得没错,我多年来跟随皇上东征西讨,冲锋陷阵,现在满身留下的都是被刀枪所伤的疤痕。现在天下终于安定下来,有人就要怀疑我想谋反吗?说罢脱下上衣,露出身上满身的伤疤。太宗见状流下了眼泪说道,爱卿你把衣服穿上,朕丝毫都不怀疑你,所以我才对你这么说,你又何必恼怒呢?
在历代组织最高领导人的眼里,谋反都是大罪。大将尉迟敬德面对李世民对自己谋反的诘问,立即做出了正确的应对,触动他人内心的情愫,从而不能不让李世民马上改变了对自己的态度。现对这段经典话术解析如下。
一是尉迟敬德从语言上立即承认了自己有想造反的想法,避免了和领导者的争执。被领导猜疑或面对领导的指责时,下属在情绪上不能有对立或反驳的表现,因为下属反驳领导就意味着下属认为领导做错了,这会激发出领导自我辩护的欲望。下属面对领导的指责首先要认可领导的说法而不是反驳领导。
二是尉迟敬德描述自己之前追随李世民打仗时经历的种种艰辛和承受的伤害,把事实摆出来,展示了自己的付出。然后才进一步解释,是不是现在没有价值了就要被人怀疑为造反?一般人被人误解后会表达抱怨和不满,但尉迟敬德毫无怨言,只讲事实。
三是尉迟敬德最后脱掉上衣,展示自己满身的伤痕,用事实说话。从语言上做到不抱怨领导,再到展示伤痕,自己作出不祈求,不抗争的态度后,还作出了任凭领导处置的姿态。让领导感受到了自己的忠诚。也让当下尴尬的李世民有台阶可下,领导最终认可了尉迟敬德的姿态后,自己也就成功的化解了危机。
尉迟敬德在面对领导的质疑时,展示了自己不对抗,不抱怨及不拒罚的谦恭姿态唤起了李世民对自己曾作出巨大贡献的良好回忆并获得了李世民的理解,成功化解了危机。
下属怎样应对领导的错误指令
齐景公命士兵钻土作砖,正是腊月,天气十分寒冷。百姓大多受冻挨饿,砖却未制成。景公说,给我杀掉两个士兵。晏子说是,一会儿晏子说,从前先王庄公攻打晋国的战斗只战死了四个士兵,现在您命令杀两个士兵,是那次战争战死人数的一半。景公听后感悟道,这是我的过错,于是停止杀士兵的指令。
故事中,领导下达了明显的错误指令,作为下属的晏子是如何应对的?
首先来分析普通人的错误应对方式。一是顺从听话。普通人会想,领导下达这样的指令自有其道理,领导让做就做吧,反正我们也不用承担责任,无过就是功。下属这样错误的思维只能让自己成为完成任务的工具,也会让自己背负帮凶作恶的恶名。甚至会在执行错误指令后会被牵连及承担责任。
二是对抗反对。马上指出领导的做法不对并指导领导该怎样做。下属这样不尊重权力,不给领导面子和台阶的应对态度一般都会激怒领导,不管你的出发点如何都会让领导无法接受,指令不被执行及不通畅本身就乱了上下级之间的规矩,这是职场大忌。
三是耍小聪明的下属会采取“拖”字决,即表面顺从,口头表示马上办,立即办,实则内心不屑,进而消极执行或根本就没有作为。这是下属不利于纠正领导错误的应对,会让领导的错误行为越来越大。作为下属,以后的工作就会越难开展,最终还是会损害自身的利益。
面对这种情况,晏子是如何应对的。首先,晏子迎合了领导的情绪。让领导把脾气宣泄了出来,人在不理智时很难听得进劝谏,只有在恢复理性后才能冷静的思考问题,下属当场就反对情绪中领导的指令,会加重领导的情绪,更会让自己受牵连。其次,晏子没有纠结事件的对错。没有直接指出领导在处理方式上的不合适,没有显示自己的高明,没有让领导有被胁迫感。如果领导面子上被折损,哪怕你说得再对,领导也难以采纳。晏子展示的低姿态举动维护了领导的面子和威信。
三用讲故事的方法来启发暗示领导。晏子不能也没资格去当面评价领导的对错,就通过讲故事的方法来让领导自己去感悟,让领导自行去纠正错误是最好的方法。
晏子的表现展示出的职场智慧。一是当领导上火时,下属千万不要辩解,要先应承下当下的事宜并控制事态的发展,等领导情绪平复后再借机劝解。任何非顺从的言行都会激化矛盾,让事态恶化。
二是不要表现得比领导高明。直接指出领导的错误会让领导没面子,他的权力尊严受到挑战后你也不会有好结果。
三是先舒缓其情绪后再给建议,不要指出对错,这点很重要。再给出相近案例供领导参考,让领导受启发及最好让领导自行判断。
职场上,辅助领导做决策是自身价值的重大体现,给他相应案例让他受启发,去思考后自行得出结论。即维护他的权力尊严又解决执行上会面临的错误难题,这是下属和领导相处的大智慧。
下属获取组织利益的智慧及计算能力是精准预判的基础
下属获取组织利益的智慧
含国公叔有齐国和魏国支持,太子几瑟有楚国和秦国支持,两人各有所恃,彼此都是太子的争夺者。郑申为楚国出使到含国,他假托楚王的命令把新城、阳人两地许给了几瑟,楚王很生气,要惩处郑申。郑申禀报说,我的做法完全是为了楚国。我认为几瑟取得了新城、阳人两地,在和公叔争权的斗争中胜利了,齐、魏两国得知必定会出兵进攻含国,含国紧急,必定会完全依靠楚国去救援,那时又有谁敢要新城、阳人两地呢?如果几瑟争权失败,侥幸活着,肯定会仓皇逃奔到楚国,那时的几瑟又怎敢提新城、阳人的事呢?楚王说,好。因此就不惩处郑申了。
故事中提出的“利益消化”等观点独树一帜,详解如下。
一是含国两个王位继承人的斗争,公叔背后是齐和魏,而几瑟背后是楚和秦。表面是两个继承人的竞争,实际上是背后内外势力的竞争。职场上,两个候选人的竞争也是各自背后势力的竞争,都在为竞争后可能获得的利益做出努力。权力的竞争不是一两个人的事而是整体利益的演变,所以,内外利益的相关方无不想插手竞争以获取未来分配利益上的优势。楚王派郑申就是去做这样的利益协调工作。
二是郑申私自把新城和阳人两地送给了几瑟,作为几瑟竞争的筹码,郑申愿冒这样天大的风险,他极大可能是获得几瑟给予的巨大利益或事成后给予的巨大利益的承诺。而郑申如何能把几瑟给予的利益消化掉?而郑申没有经过楚王的同意就做出的决定,要生效的前提就要说服楚王。而郑申用的说辞也是从几瑟的利益角度切入的,说几瑟只能在名义上得到且几瑟也无法真正能消化这两个地盘,给和不给楚王都没失去什么。同时还说服了楚王不追究,而后郑申自身的利益也就同时消化成功了。
三是郑申把国家的城池私自许诺给别人,超出了自身的权限。这是自身权力使用规范,合理与否的问题。而郑申的理由是,几瑟无法消化这样的大利益,给和不给一样,此言辞是针对执行效果而言的。不能因为结果的正确而忽略了程序的不规范。对楚王而言,尽管国家的土地没有损失,但权力角度的利益却被郑申窃取了。对领导而言,权力的使用才是最大的根本利益。古人云,“越权者死”,很遗憾,楚王并没有采取最正确的做法。
组织领导一定要掌控掌控业务关联公司的人事变动,这样才能继续保持自己未来对组织的掌控力,而在利益协调的过程中,要时刻将派出人员的异常举动和越权行为纳入监控中。因为领导的权力一旦被侵蚀和架空,从而附着在权力上的相关资源就会随之消失。
接着学习,计算能力是预判能力的基础。楚怀王派昭雎到秦国去游说,使秦国重用张仪。昭雎还没到秦国,秦惠王就死了,秦武王驱逐了张仪,楚怀王也因此拘捕了昭雎以讨好秦国。
桓藏替昭雎对楚怀王说,秦魏韩三国的联合没有成功,这是出于张仪得势于秦惠王且和昭雎关系密切。如今惠王死了、武王即位、张仪被驱逐,公孙郝、甘茂显贵起来。甘茂和魏国关系密切,公孙郝和韩关系密切。这两个人原本就和昭雎关系不好,所以一定主张秦联合韩、魏。当年韩、魏重视张仪,是因为张仪掌握秦国的实权且昭雎又依靠楚国的力量推崇他。如今张仪在秦国遭难而昭雎在楚国被拘捕,如果韩、魏想得到秦国的支持,它们一定要亲近甘茂和公孙郝。这两人也将拉拢韩、魏,轻视张仪进攻楚,那方城一定危险了。大王不如恢复昭雎的地位,而使张仪在韩、魏得到重用,张仪依靠楚国势力,倚仗魏国的重用而跟秦国争斗。如果魏不与秦联合,韩也不会顺从秦国,那么方城就没有祸患了。
组织任何时候的人事变动都会连锁引发各方势力和利益的变动,这时如何判断局势和谋划布局?通常而言,谋略型管理者都着手于这三点。
一是权力背后势力的变化。秦惠王重用张仪,但秦惠王死后,权力格局发生了巨大变化,新上位的秦武王就立即驱逐了张仪。新权力上位。和秦武王关系好的公孙郝和甘茂代替了张仪进入了权力的核心。伴随领导变动而来的是一批人的变动,是一群新兴势力的变化。这群人背后站着谁、代表谁的利益、主张什么?这都关系着日后权力的走向。
二是势力背后力量的变化。公孙郝背后是韩,甘茂背后是魏。原本韩、魏、楚国都是联合体,但随着张仪被驱逐,韩魏和秦国的关系立即就随新的人事变动而变得亲近和友好起来。这样的变化也迫使楚王不得不将昭雎拘捕,以此来讨好齐国,从而避免自己被孤立。
势力由一群人组成,这群人都会有各自的亲疏关系及自己的喜好,这些因素都会导致力量变化,彼此关系好的力量就会得到联合,彼此喜好不同的,力量就会彼此孤立。
三是力量背后是利益的变化。既然甘茂和公孙郝会联合韩、魏的力量。那么这些人就会有自己的利益诉求,也就会积极地攻击孤立的楚国,而楚国的方城必然是进攻的重点,想以此来打击楚国的势力。那么楚国就会处在危险之中。所以楚王必须破坏秦魏的联合才能避免自己卷入战乱。
任何力量变化的背后都是想实现自身利益的最大化。凡权力带来的利益,最终都会被新权力带走。力量大的乙方会压缩力量小一方的空间,这是趋势。
领导人的变动就会形成新兴的势力,最终会形成新的利益诉求。所以,谋略家能从领导人的变动之初就能预判算利益的最后走向。